Каждый гражданин Российской Федерации имеет право обратиться в государственные органы с предложением, заявлением или жалобой.

Граждане реализуют право на обращение свободно и добровольно. Осуществление гражданами права на обращение не должно нарушать права и свободы других лиц.

Рассмотрение обращений граждан осуществляется бесплатно.

Право на обращение имеют граждане Российской Федерации, иностранные граждане и лица без гражданства (за исключением случаев, установленных международным договором Российской Федерации или федеральным законом), объединения граждан, в том числе юридические лица.

Порядок рассмотрения обращений граждан регулируется Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (далее – Федеральный закон №59-ФЗ).

В соответствии с названным федеральным законом, гражданин направляет обращение непосредственно в тот государственный орган, орган местного самоуправления или тому должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов.

Рассмотрим порядок подачи обращений в Управление Министерства юстиции Российской Федерации по Республике Хакасия (далее — Управление Минюста), сроки рассмотрения обращений, требования к оформлению документов.

При рассмотрении обращений граждан Управление Минюста следует соблюдению стандартов клиентоцентричности, поддерживая возможность заявителя обращаться вне зависимости от его места жительства, пребывания или нахождения, в любой форме: письменно, в электронном виде, лично, в том числе и по телефону.

Личный прием граждан осуществляется на ежедневной основе руководством Управления, организованы выездные приемы граждан в города и районы республики в рамках Дней юстиции и оказания бесплатной юридической помощи гражданам.

Обращения подлежит обязательной регистрации в течение трех дней с момента поступления, и рассматриваются в течение 30 дней со дня регистрации.

Итак, существуют несколько способов направления обращения (заявления, жалобы, предложений) в Управление Минюста:

• обращение в письменной форме, можно направить по адресу: 655017, Республика Хакасия, г. Абакан, проспект Ленина, д. 82 или подать на личном приеме, обратившись по этому же адресу, а также в ходе выездного приема. Запись на личный приём проводится по телефону: +7 (3902) 24-81-75. При личном приеме гражданину необходимо предъявить документ, удостоверяющий его личность. С графиком личного приема граждан должностными лицами Управления, можно ознакомиться на официальном Интернет-сайте Управления (o19.minjust.gov.ru) в разделе «Обращения граждан»;
• обращение в форме электронного документа с использованием федеральной государственной информационной системы «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)». Для этого необходимо зайти на официальный Интернет–сайт Управления, в раздел «Обращения граждан».

В обращении необходимо указать:

• наименование государственного органа, в который направляется обращение (Управление Минюста России по Республике Хакасия) либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица;
• фамилию, имя, отчество гражданина (последнее — при наличии);
• почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ или уведомление о переадресации обращения (адрес электронной почты);
• суть предложения, заявления или жалобы;
• личную подпись и дату (для письменного обращения). 

Если гражданин обратился в Управление Минюста устно, содержание устного обращения заносится в карточку личного приема гражданина.

В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема гражданина. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

При необходимости можно приложить документы или их копии в подтверждение своих доводов, а также указать номер телефона для связи.

Рассматривая обращение Управление Минюста придерживается объективного и всестороннего разрешения поставленных вопросов, в ответах в обязательном порядке указываются правовые обоснования принятых решений.

Если обращение содержит вопросы, решение которых не входит в компетенцию Управления Минюста, оно направляется в соответствующий орган или должностному лицу в течение 7 дней со дня регистрации, в том числе запрашиваются результаты рассмотрения направленного обращения. Гражданин уведомляется о направлении его обращения на рассмотрение в другой государственный орган, орган местного самоуправления или иному должностному лицу в соответствии с их компетенцией.

В случае, если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, или почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.

Если в обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией.

Также ответ на обращение не дается в случаях: если в тексте содержатся нецензурные или оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица; если текст не поддаётся прочтению. 

Ответ гражданину дается в письменной форме и направляется по почтовому адресу, указанному в обращении (адресу электронной почты).

Для сведения: В 2025 году в Управление Минюста поступило 206 обращений, в том числе 134 обращения с личного приема по результатам оказания бесплатной юридической помощи гражданам, всего рассмотрено 207 обращений граждан, 30 обращений направлено для рассмотрения по подведомственности. В первом квартале 2026 года в Управление Минюста поступило 34 обращений, в том числе 34 обращения с личного приема по результатам оказания бесплатной юридической помощи гражданам, всего рассмотрено – 34 обращений, 9 обращений направлены для рассмотрения по подведомственности.

Граждане обращаются в Управление Минюста по вопросам деятельности некоммерческих организаций, нотариальной деятельности, деятельности органов ЗАГС и другим.

Большинство поступивших обращений касаются предоставления бесплатной юридической помощи. Так, например, в ходе проведенных Управлением Минюста выездных приемов граждан в 2025 году разрешено 77 устных обращений, в 1 квартале 2026 года разрешено 22 устных обращения.

Граждане получили разъяснения по вопросам:

• оформления пенсии по потере кормильца;
• признания участника специальной военной операции безвестно отсутствующим и объявления его умершим;
• порядка получения страховой выплаты по случаю гибели участника специальной военной операции;
• исполнительного производства;
• вступления в наследство;
• установления отцовства и многим другим.

И.о. начальника отдела по вопросам адвокатуры,
нотариата, государственной регистрации
актов гражданского состояния
В.А. Нагловская